1) 怎樣移動機械人？
A: 如果需要移動機械人, 請首先關閉機械人的電源, 然後把機械人向後拉動或轉彎 (不要向前推), 以免損壞齒輪。 注意: 請不要隨意拉動或阻停運行中的機械人、也不要阻擋運行中的頭部或手部的運作, 以免損壞內部的齒輪, 保養是不包括人為的損壞。

2) 想問在地氈上操作有什麼限制及要注意的事項 ？
A: 最好在硬地上面運行, 地毯不是軟的也可以行走。 要注意的地方 是 如果地氈太厚太軟 或者 有曉起的地方, 曉起的地氈就有機會被扯入車輪, 而導致齒輪損壞的, 所以一定要保持地面平躺 及 沒有曉起或凸出的地方, 以免損壞機械人。

3) 對控制器規格的要求 ?
A: 機械人 對控制器的規格 是沒有特別的要求、只要支援 安卓 Andriod 或 IOS 系統的手機 或者 平板電腦就可以了, 我們是用 一般華為手機、SamSung S8+ (CPU 2.3GHz + 1.7GHz 八核心處理器、4GB RAM) 及 一般的 IOS 平板電腦 去 測試, 操作反應都比較流暢、而 IOS 及 華為等中國式系統的 手機及平板電腦對機械人的軟件運作更加穩定, 但手機或平板電腦的流暢及穩定 不等於 操作不會有延誤 (因為是兩回事)，如果網絡和雲端主機的通訊不太好, 做遙控機械人的時候有機會每個動作有時會有數秒的延誤, 所以大家要多加練習去遷就！

4) 網絡要求是什麼 才可以 令 遙控的 速度快少少 及 穩定少少 ？
A: 手機網絡有時不太穩定, 最好用 寬頻服務 轉 Wi-Fi 會比較穩定, WiFi Router 用多天線那種型號 可以令接收範圍廣一些, 注意的是 就算網速正常, 因為是使用雲端主機的原因, 遙控制機械人一定是有至少一兩秒的延誤, 如果網絡和雲端主機的通訊不太好，有時有機會每個動作有數秒的延誤，所以大家要在這方面多多練習及習慣使用 !

5) 如果操作控制器出現故障，操作控制權 可否立即轉移到 後備用的控制器？ 這個動作是否可以立刻做到 或者 需要多少時間調整？
A: 當操作控制器出現故障時, 不能自動轉移去另一部手提電話 或 平板電腦, 需要時間手動重新設置另一部手提電話 或 平板電腦 再進行操作, 視乎大家當時設定的速度。 提議首先註冊多部手提電話 或 平板電腦, 到時有問題發生的時候，就可以加快轉移的速度。

6) 機器人充滿電需要多長時間（從零開始）？
A: 充電時間大概六至七個小時。因為有保護機制及視乎當時電壓環境，未必次次充電會充滿100%，有機會只能充滿到70%左右。盡量用線充電 會充得比較满。 當電池容量剩下20%左右，就要立刻重新充電, 這樣電池就會襟用一些 及 維持電量會更長久。

7) 如果充滿電，我們可以使用機器人多長時間？
A: 充滿電後可運行最長時間要視乎您怎麼使用, 普通對答及待機模式 正常是八至十小時左右, 經常跳舞或 有行動的應用 就需要視乎動作量的多少 只能維持 1小時至數小時左右。

8) 使用手冊的功能 能全部用到 嗎？
A: 因為有更新, 不要太過依賴 跟機來的 或者 網上下載得來的 說明書 及 使用手冊, 使用手冊只能提供基本操作資料, 要看文檔為主, 因為機械人的功能會跟型號不同 而導致 操作及版面都有機會不同, 就算文檔也有機會有少少出入的, 所以我們通常會盡量給您最新版本的文檔。

9) 保養範圍包含什麼？
A: 軟件問題不包, 如果是軟件漏動的問題, 可以自行升級韌體去解決。硬件保養期為 一年 (下年續保 35%), 人為或使用失誤而引起的損壞不包, 損耗性的零件不包, 當客人報告機械人的硬件有問題的時候, 我們的工程人員會上門檢查, 如果確認不是人為破壞或者使用失誤而導致的損壞, 我們會把硬件立刻或盡快搬回工廠修理 (所有運輸費用由我們承擔), 當工廠修理完畢後, 我們會盡快把修理好的機械人退回給客人。 維修期中我們不會借出其它機械人, 如果需要可以租借 或者 自行購買一部相同型號的機械人用作後備支援。 注意: 人為破壞或者使用失誤而導致的損壞、損耗性的零件 (包括: 電池、車轆、火牛、充電器、外殻、投射燈、鏡頭 …等) 是不包含在保養的範圍內 !!

10) 維修需求的反應時間是多少？ 有緊急值班電話嗎？ 技術支援的方法 ?
A: 修理時間大約五個工作天, 但是我們都會盡快處理, 以最快為目標, 如果有任何問題可以直接在 我們為 客人開設的 WhatsApp 技術群組 直接溝通。 正常來講，我們只提供在辦公時間内 (8×5) 的服務, 請盡量使用 WhatsApp 技術群組, 正常回覆時間是下一個工作日, 但是在時間允許的情況下, 我們都會盡快回覆的。 跟機來的標準套餐 我們是沒有提供緊急值班電話支援的, 如果需要更高的 SLA 及 其它時間的服務 就不是這個價錢了, 要另外收費。 買機之後, 如沒有特别的原因，我們只包一次的上門服務 (正常 Default 只包一次上門安装 及 最多一小時的基礎訓練、基礎訓練允許最多2個人參與), 其餘時間是每小時 HK$900, 紅日假期 及 非辦公時間的 上門收費是 雙倍價錢的 (即是每小時 HK$1,800), 線上支援 (包括: 電郵、WhatsApp、電話) 在第一年保養期是不收取費用的, 正常回覆時間是下一個工作天, 如果需要特別支援 或 提高 SLA, 需要另外報價 ! 注意: 如果電話熱線因繁忙或其它原因沒有人接聽, 請留言給我們, 標準套餐的正常回覆時間是下一個工作日, 但是在時間允許的情況下, 我們都會盡快回覆的。謝謝 !!